¿Por qué no aparecen mis reseñas de Google?

Las opiniones de Google desempeñan un papel importante en tu reputación online, ya que influyen en las decisiones de los clientes potenciales. Pero si tus reseñas de Google no aparecen, puede ser frustrante y potencialmente perjudicial para tu negocio.

Dónde encontrar tus reseñas de Google

Saber exactamente dónde encontrar tus reseñas de Google es el primer paso para descartar que una reseña de Google no aparezca.

Búsqueda en Google

Solo tienes que buscar el nombre de tu empresa en Google. El perfil de tu empresa debería aparecer en la parte derecha de los resultados de la búsqueda. Haz clic en "Leer reseñas" en el panel de control, o haz clic en el número de reseñas del perfil.

Los enlaces para ver tus reseñas de Google 

Google Maps

Abre la aplicación Google Maps y selecciona "Empresas" en el menú inferior. Elige el negocio que quieras comprobar y haz clic en "Reseñas". En el escritorio de Google Maps, introduce el nombre de tu empresa en la barra de búsqueda. Debería aparecer tu Perfil de empresa, mostrando las reseñas directamente en la interfaz del mapa.

Administrador de perfiles de empresa en Google

Aunque Google lo está eliminando progresivamente en favor de la Búsqueda y Mapas, todavía puedes consultar las reseñas en Administrador de perfiles de empresa en Google. Inicia sesión en el perfil de empresa en Google. En el panel de control, selecciona "Reseñas" en el menú de la izquierda. Esta sección ofrece una visión completa de las reseñas de todas las sedes y te permite responder directamente.

Razones por las que no aparecen tus reseñas en Google

Así que has buscado la reseña que sospechas que no aparece y sigues sin encontrarla. En ese caso, podría haber otra razón para que tu reseña de Google no aparezca.

Violaciones de la política

La razón más común para que Google elimine las reseñas de  es que infringen sus políticasincluyendo opiniones falsas o contenido ofensivo. Por ejemplo, el motor de búsqueda puede marcar las opiniones por lenguaje ofensivo, afirmaciones falsas o por compartir información personal.

Una alerta que muestra una infracción de la política de Google

Que una reseña de Google no aparezca podría tener algo que ver con esta lista de razones que da Google para eliminar reseñas: 
 

• Contenidos prohibidos o restringidos
• Contenido engañoso & comportamiento
• Interacción falsa
• Imitación
• Información falsa
• Información engañosa
• Contenido inapropiado & comportamiento
• Acoso
• Discurso de odio
• Contenido ofensivo
• Información personal
• Obscenidad & blasfemia
• Contenido sexual explícito
• Contenido de temática adulta
• Violencia & gore
• Contenido restringido
• Contenido peligroso
• Contenido ilegal
• Seguridad infantil
• Contenido terrorista
• Off-topic
• Publicidad
• Contenido difícil de leer o repetitivo
• Desfiguración & travesura

Suspensión del perfil empresarial

Google podría eliminar reseñas tras la suspensión de un perfil y su posterior restablecimiento. Que las reseñas de Google no aparezcan por este motivo puede ser frustrante, sobre todo si eran positivas.

Cuestiones técnicas

A veces, los fallos técnicos de Google pueden hacer que las opiniones desaparezcan temporalmente. Esto puede incluir problemas con los servidores de Google o actualizaciones de la plataforma Google Maps.

Fichas no verificadas

Un perfil de empresa de Google no verificado hará que las reseñas de Google no aparezcan. Una vez que tu perfil esté activo, no deberías tener más problemas con que no aparezcan las reseñas de Google.

Fichas duplicadas

Es posible que no se muestren las reseñas de varias versiones de los mismos anuncios. Las fichas duplicadas en Google confunden al motor de búsqueda, así que asegúrate de que diriges a la gente al sitio correcto y eliminas las copias.

Futura fecha de apertura

Las reseñas publicadas en Perfiles de empresa de Google con una fecha de apertura fijada en el futuro no aparecerán. Incluso después de que el negocio haya abierto oficialmente, las reseñas enviadas antes de esa fecha no aparecerán.

Fusión de perfiles

Si tienes perfiles fusionadostus reseñas deberían transferirse al activo. Pero de vez en cuando, verás que las reseñas de Google no aparecen durante un tiempo ni en la Búsqueda de Google ni en Google Maps. Espera unos días para ver si el problema se resuelve por sí solo antes de actuar.

Sistemas operativos antiguos

Es posible que los clientes que utilicen dispositivos móviles y sistemas operativos de escritorio antiguos no puedan dejar una reseña. Normalmente puedes solucionarlo rápidamente pidiendo al cliente que actualice a la última versión.

Malas prácticas de generación de reseñas

Una generación de reseñas eficaz garantiza un flujo constante de reseñas auténticas y positivas. Sin embargo, las malas prácticas pueden hacer que las reseñas de Google no aparezcan.

Pagar por las reseñas

Ofrecer incentivos por las reseñas infringe las políticas de Google y puede dar lugar a su eliminación. Fomenta las reseñas auténticas proporcionando un servicio excelente en lugar de ofrecer recompensas.

Filtro de reseñas

Filtrar a los clientes para que solo dejen reseñas positivas va en contra de las directrices de Google. Esta práctica puede llevar a la eliminación de reseñas y dañar tu credibilidad.

Enlaces incrustados

Google prohíbe los enlaces en las reseñas porque podrían llevar a los usuarios a una web de spam o maliciosa. Si una reseña incluye una URL de cualquier tipo, es casi seguro que Google la eliminará.

Cuenta de usuario inactiva o suspendida

Las reseñas de un usuario cuya cuenta esté inactiva o suspendida no aparecerán. Puede darse el caso si el usuario infringe las políticas de Google o no sigue las directrices de la comunidad.

Cómo solucionar que no aparezcan las reseñas de Google

Que una reseña de Google no aparezca puede ser perjudicial para tu reputación online, así que haz lo que puedas para solucionar el problema. Afortunadamente, hay algunos pasos que puedes dar para solucionar el problema y recuperar tus reseñas.

Comprueba si hay infracciones de la política

Revisa las políticas de Google y asegúrate de que ninguna de tus reseñas infringe sus directrices. Incluye comprobar si hay reseñas falsas, lenguaje grosero o reseñas que contengan enlaces de spam. Si detectas alguna infracción, comunícala rápidamente para evitar nuevas expulsiones.

Verifica tu perfil de empresa en Google

Confirma que tu perfil de Google Business está activo. Busca tu empresa en la Búsqueda y haz clic en los tres puntos para abrir el menú del panel. Desde ahí, selecciona "Perfil de tu empresa" y comprueba si debajo pone "Verificado".

Una lista de perfiles de empresa en Google verificados

Si detectas una ubicación no verificada, haz clic en el resultado y sigue los pasos para verificar tu ficha. Puedes hacerlo por teléfono, mensaje de texto, correo electrónico, postal, grabación de vídeo o videollamada en directo.

La pantalla que ofrece las opciones para verificar tu perfil de empresa en Google

Contactar con la Ayuda de Google para perfiles de empresa

Si todo lo demás falla, aprovecha los consejos de los expertos disponibles en la Página de ayuda del perfil de empresa en Google. Publica tu problema con una reseña de Google que no aparece en el foro para ver si hay una solución rápida. Los usuarios pueden aportar información sobre por qué faltan tus valoraciones y ayudar a resolver problemas técnicos o disputas. Documentar tu problema y proporcionar tantos detalles como sea posible agilizará el proceso. Si nadie puede ayudarte, puedes contactar con el servicio de asistencia de Google directamente.

Supervisa los problemas técnicos

Ocasionalmente, los fallos técnicos pueden hacer que las reseñas desaparezcan temporalmente. A veces basta con comprobar más tarde si el problema se ha resuelto por sí solo. Mantente al día de los problemas conocidos consultando los foros de Google, páginas de estadoy las redes sociales. Estos problemas no suelen permanecer mucho tiempo, pero es importante mantenerse informado.

Fomentar nuevas reseñas

Que una sola reseña de Google no aparezca no es el fin del mundo si tienes un flujo constante de nuevas reseñas. Pide a los clientes satisfechos que dejen nuevas reseñas en tus perfiles para contrarrestar cualquier descenso en la valoración media. Buscando activamente nuevas reseñas, puedes reconstruir tu perfil y mantener una fuerte presencia online.

Cómo mantener tus reseñas de Google con buena salud

Mantener la integridad de tu reputación online general contribuye en gran medida a prevenir y garantizar que aparezcan las reseñas de Google. Si te mantienes informado sobre las mejores prácticas, puedes asegurarte de que tus reseñas sigan siendo visibles y positivas.

Control de las reseñas

Hacer un seguimiento de todas tus reseñas en Google y otras plataformas puede ser todo un reto. Pero las herramientas que centralizan estos datos facilitan el seguimiento y la respuesta rápida a las reseñas. Este enfoque garantiza que nunca te pierdas una reseña, permitiéndote mantener una estrategia de compromiso coherente.

La forma sencilla de Semrush Local de ver las reseñas de Google

Si compruebas y solucionas regularmente los problemas de tus reseñas, evitarás que desaparezcan en el futuro. Una supervisión constante te permite detectar y resolver problemas rápidamente, garantizando que tus reseñas permanezcan intactas y visibles.

Alertas automáticas

Las alertas automatizadas te notifican las nuevas reseñas, ayudándote a responder con prontitud y a gestionar tu reputación online con eficacia. Las respuestas rápidas tanto a las reseñas positivas como a las negativas demuestran a los clientes que valoras sus comentarios.

Compromiso del cliente

Responder a las reseñas y resolver los problemas rápidamente puede mitigar las opiniones negativas y aumentar la satisfacción del cliente.

Respondiendo a los clientes en Gestión de reseñas de Semrush Local

Responder a los comentarios demuestra a los clientes que valoras sus opiniones y te comprometes a mejorar su experiencia. Esto debería mejorar la calidad general de tus reseñas para que haya menos infracciones de la política.