Cómo elegir el mejor software de gestión de revisiones

Hoy en día, las opiniones online pueden ser a menudo el factor decisivo en las decisiones de compra de los clientes. Pero también desempeñan un papel importante a la hora de determinar la clasificación en las búsquedas locales. Esto significa que generar activamente reseñas para tu negocio es muy importante para tu estrategia de marketing local.

El software de gestión de reseñas convierte el seguimiento y la respuesta a las reseñas en una parte manejable, incluso agradable, de la gestión de tu negocio. Desde Google a Yelp, estas herramientas ayudan a aprovechar las opiniones online para impulsar tu reputación y mejorar tus operaciones. Pero con tantas opciones ahí fuera, ¿cómo elegir el mejor software de gestión de revisiones para tu situación?

El papel del software de gestión de reseñas en el SEO local

A los motores de búsqueda les encantan las reseñas porque indican que tu empresa es activa y goza de la confianza de la comunidad. Esta confianza se traduce en una mejor clasificación en los resultados de las búsquedas, lo que repercute directamente en tu visibilidad y, en última instancia, en tu cuenta de resultados.
 

Resultados del mecánico en una búsqueda local en Google

Las reseñas contribuyen significativamente al SEO local al influir en tu negocio, sobre todo en términos de prominencia , que es uno de los tres factores clave de la clasificación local. Las opiniones de Google tienen un impacto especial en estos algoritmos. Pero, ¿cómo benefician exactamente las reseñas al SEO local?

Mejora la clasificación en las búsquedas:  Google ha confirmado que las opiniones positivas y de alta calidad de tus clientes aumentan la visibilidad. Recibir regularmente nuevas críticas y gestionarlas profesionalmente es una estrategia de crecimiento eficaz.
 

Mayor porcentaje de clics: Un mayor volumen de opiniones positivas también puede mejorar tus índices de clics en los resultados de búsqueda. Las opiniones online son una poderosa forma de prueba social que influye significativamente en el comportamiento del consumidor. Proporcionan opiniones del mundo real que ayudan a los clientes potenciales a tomar decisiones de compra. Esta señal de comportamiento puede impulsar aún más tu clasificación en las búsquedas, creando un bucle de retroalimentación positiva.

Visibilidad en el Pack Local: Las empresas que gestionan activamente sus opiniones suelen aparecer en el codiciado de Google. Paquete local. Estos bienes inmuebles de primera se muestran en la parte superior de los resultados de búsqueda, junto con sus opiniones, lo que aumenta la probabilidad de clics.
 

Potencia de marketing: Convierte tus reseñas en atractivos gráficos para compartir en materiales de marketing, boletines de correo electrónico y redes sociales.

El software de gestión de reseñas de Google ayuda a las empresas a conseguir más de lo anterior. Es una inversión para aumentar el tráfico orgánico y ahorrarte un tiempo valioso al agilizar el proceso.

El mejor software de gestión de revisiones para tu empresa

Al sopesar las soluciones de gestión de las revisiones, empieza por hacer balance de lo que realmente necesitas:
 

• ¿Cuántas sedes tienes que gestionar?
• ¿Qué plataformas son las más importantes para ti?
• ¿Es fácil de usar la interfaz del programa? 
• ¿Pueden los miembros del equipo aprender a utilizarlo rápidamente?
• ¿Qué tipo de análisis y de informes necesitas?
• ¿Puede el programa gestionar el filtrado y priorizar las revisiones en función de la urgencia?
• ¿El servicio de atención al cliente está disponible y responde cuando necesitas ayuda?
• ¿Cuál es tu presupuesto para el software de gestión de revisiones?
• ¿Ofrece el programa un buen rendimiento de la inversión?
   

Antes de comprometerte con cualquier software de gestión de revisiones, comprueba las opciones de integración con la plataforma que ofrece. Asegúrate de que puedes conectarte con GoogleFacebook, Yelpy los demás directorios principales deberías tener tu NAP en ellos. Idealmente uno que cubra la mayor cantidad de lo siguiente más de 20 sitios como sea posible. 

Una lista de listados conectados para un centro de tratamiento de adicciones

Las funcionesde gestión de listas de pueden ayudar a que tu empresa aparezca en varias de estas plataformas rápidamente y con las mínimas complicaciones. Hacerlo manualmente requiere mucho tiempo, así que investiga qué puede hacer el software para ahorrarte recursos. Las mejores herramientas de gestión de revisiones también ofrecen interfaces intuitivas y procesos sencillos para supervisar las revisiones. El tiempo es oro para los empresarios, por lo que un software que minimice el esfuerzo necesario para gestionar las revisiones tiene un valor incalculable.

Para las empresas que operan en desde múltiples ubicaciones, un único panel de control ahorra mucho tiempo y administración. Esta función simplifica la supervisión de la reputación y garantiza la coherencia de la voz de la marca en todas las ubicaciones.

Comprometerse con los clientes con un software de gestión de reseñas

Una gestión eficaz de las revisiones no consiste sólo en controlar las opiniones, sino también en implicar al cliente. Responder a las opiniones de los clientes demuestra el compromiso de tu empresa con la satisfacción del cliente e influye positivamente en tu reputación online. Pero hacer un seguimiento de los revisores en varias plataformas no es tarea fácil sin una herramienta útil de gestión de revisiones. Busca un software que facilite respuestas fáciles y eficientes para que no pierdas tiempo cambiando de plataforma.

El mejor software de gestión de revisiones ofrece:

Un sistema de alerta rápida: Las notificaciones inmediatas de nuevas reseñas permiten a las empresas responder en tiempo real. Dejar que se acumulen las críticas te lleva a una tarea engorrosa más adelante y retrasa tus respuestas a comentarios más urgentes. 

Respuestas basadas en IA:  Busca software que ofrezca sugerencias de IA para ayudarte a adaptar tus respuestas a cada cliente. Se trata de una alternativa mejor que las plantillas estereotipadas que no dan a los clientes la respuesta personal que se merecen.
 

Clasificación de opiniones :  Extrae rápidamente las reseñas negativas para que puedas abordar cualquier queja grave antes de que sea demasiado tarde. O establece un filtro para leer las opiniones de un lugar concreto y ver lo que los clientes dicen de él.

Interfaz de revisión de Semrush Review Management

Responder a las reseñas es algo que muchas empresas locales se saltan por el tiempo que leslleva:y sus clasificaciones se resienten. Da a tu empresa una ventaja frente a la competencia utilizando una herramienta que haga que responder sea más rápido y valga la pena.

Aprovechar el software de gestión de revisiones para el crecimiento empresarial

El mejor software de gestión de reseñas no sólo te ayuda a controlar tu reputación online. Míralo como una herramienta para transformar las críticas en una hoja de ruta para mejorar tu negocio y tus ingresos.

Lasfunciones de análisis e informes permiten a las empresas identificar áreas de mejora y medir el impacto de sus estrategias. Busca ejemplos de informes para asegurarte de que te resultan fáciles de entender y te ofrecen los datos que necesitas. 

Revisar los informes de progreso tal y como se ven en la Gestión de revisiones de Semrush
 

Cuando se utiliza correctamente, un buen software de gestión de reseñas de Google puede dar lugar a:

Estrategias empresariales más inteligentes: Las críticas positivas arrojan luz sobre lo que funciona en tu negocio para que puedas redoblar la apuesta en el próximo trimestre. Trata comentarios negativos como una crítica constructiva y considera cómo evitar experiencias similares de los clientes en el futuro.

Desarrollo de productos:  Cliente  pueden inspirar nuevas funciones o servicios, influyendo directamente en la evolución de tu empresa. Agradece a los clientes sus recomendaciones e invítales a probar la versión nueva y mejorada.

Oportunidades de formación:  Las críticas negativas pueden revelar necesidades de formación en tu equipo, garantizando que la atención al cliente sea positiva y profesional. Utiliza el feedback positivo para reforzar lo que haces bien y demuestra a tu equipo que la gente les aprecia.

Las mejores plataformas de gestión de reseñas toman los datos de las reseñas y los presentan de forma que sea más fácil sacar conclusiones. De este modo, puedes estar seguro de que obtienes el máximo valor de las opiniones de tus clientes.