Pourquoi mes avis Google n'apparaissent-ils pas ?

Les avis Google jouent un rôle important dans ta réputation en ligne et influencent les décisions des clients potentiels. Mais si vos avis Google n'apparaissent pas, cela peut être frustrant et potentiellement préjudiciable à votre entreprise.

Où trouver vos avis Google ?

Savoir exactement où trouver vos avis Google est la première étape pour exclure un cas où un avis Google n'apparaît pas.

Recherche Google

Recherchez simplement le nom de votre établissement sur Google. Votre profil d’établissement devrait apparaître sur le côté droit des résultats de recherche. Cliquez sur « Lire les avis » dans le tableau de bord ou cliquez sur le nombre d'avis sur le profil.

Les liens pour voir vos avis Google 

Google Maps

Ouvrez l’application Google Maps et sélectionnez « Établissement » dans le menu du bas. Choisissez l’établissement que vous souhaitez consulter et cliquez sur « Avis ». Sur Google Maps sur ordinateur, entrez le nom de votre établissement dans la barre de recherche. Votre fiche d'établissement devrait apparaître, avec les avis directement sur l'interface de la carte.

Gestionnaire de fiches d'établissement Google

Bien que Google l'abandonne progressivement au profit de Search et Maps, vous pouvez toujours consulter les avis sur le site . Gestionnaire de fiches d'établissement Google. Entrez dans votre compte Fiche d'établissement Google. Depuis le tableau de bord, sélectionnez « Avis » dans le menu de gauche. Cette section fournit une vue complète des avis pour tous les emplacements et vous permet de répondre directement.

Raisons pour lesquelles vos avis Google n'apparaissent pas

Vous avez vérifié si l'avis suspecté de ne pas s'afficher était disponible et vous ne l'avez toujours pas trouvé. Dans ce cas, il peut y avoir une autre raison pour laquelle votre avis Google n'apparaît pas.

Violations de la politique

La raison la plus courante pour laquelle Google supprime les avis est qu'ils violent ses règles, ce qui concerne notamment les faux avis ou le contenu offensant. Par exemple, le moteur de recherche peut signaler les avis qui contiennent un langage insultant, de fausses affirmations ou qui partagent des informations personnelles.

Une alerte indiquant une violation des règles de Google

Si un avis Google n'apparaît pas, il pourrait y avoir un rapport avec cette liste de raisons que Google donne pour la suppression des avis : 
 

• Contenu interdit ou restreint
• Contenu ou comportement trompeur
• Faux engagement
• Imitation
• Fausses informations
• Informations trompeuses
• Contenu ou comportement inapproprié
• Harcèlement
• Discours de haine
• Contenu offensant
• Informations personnelles
• Obscénité ou blasphème
• Contenu sexuellement explicite
• Contenu pour adulte
• Violence et gore
• Contenu restreint
• Contenu dangereux
• Contenu illégal
• Sécurité des enfants
• Contenu terroriste
• Hors sujet
• Publicité
• Contenu difficile à lire ou répétitif
• Dégradation ou méfait

Suspension du profil de l'établissement

Il se peut que Google supprime des avis après la suspension d'un profil et sa réintégration ultérieure. Les avis Google qui ne s'affichent pas pour cette raison peuvent susciter de la frustratrion, surtout s'ils étaient positifs.

Problèmes techniques

Parfois, des problèmes techniques avec Google peuvent entraîner la disparition temporaire des avis. Il peut s'agir de problèmes avec les serveurs de Google ou de mises à jour de la plateforme Google Maps.

Fiches non validées

Une fiche d'établissement Google non vérifiée empêche que les avis Google ne s'affichent. Une fois votre profil en ligne, vous ne devriez plus avoir de problèmes avec les avis Google qui ne s'affichent pas.

Fiches en double

Les avis sur plusieurs versions de la même fiche peuvent ne pas s'afficher. Les fiches en double sur Google perturbent le moteur de recherche, alors assurez-vous de diriger les gens vers la bonne fiche et de supprimer les doublons.

Date d'ouverture future

Les avis publiés sur les fiches d'établissement Google dont la date d'ouverture est fixée dans le futur ne s'afficheront pas. Même après l'ouverture officielle de l'établissement, les avis soumis avant cette date n'apparaîtront pas.

Fusion de fiches

Si vous avez des fiches fusionnées, vos avis devraient être transférés vers celle qui est active. Mais il arrive parfois que les avis Google ne s'affichent pas pendant un certain temps sur Google Search ou Google Maps. Attendez quelques jours pour voir si ce problème se résout de lui-même avant d'agir.

Anciens systèmes d'exploitation

Les clients qui utilisent des appareils mobiles et des systèmes d'exploitation d'ordinateur assez anciens pourraient ne pas être en mesure de laisser un avis. Vous pouvez généralement résoudre ce problème rapidement en demandant au client de passer à la dernière version.

Mauvaises pratiques de génération d'avis

Une génération d'avis efficace garantit un flux constant d'avis positifs et authentiques. Cependant, de mauvaises pratiques peuvent entraîner la non-affichage des avis Google.

Payer pour les avis

Proposer des incitations pour les avis enfreint les règles de Google et peut entraîner leur suppression. Encouragez les commentaires sincères en offrant un excellent service au lieu d'offrir des récompenses.

Filtrer les clients

Filtrer les clients pour ne demander des avis qu'à ceux qui sont susceptibles de laisser des commentaires positifs va à l'encontre des directives de Google. Cette pratique peut entraîner la suppression des avis et nuire à votre crédibilité.

Liens intégrés

Google interdit les liens dans les avis car ils pourraient conduire les utilisateurs vers un site web spammeur ou malveillant. Si un avis comprend une URL quelconque, Google le supprimera presque à coup sûr.

Compte d'utilisateur inactif ou suspendu

Les avis d'un utilisateur dont le compte est inactif ou suspendu n'apparaîtront pas. Cela peut se produire si l'utilisateur enfreint les règles de Google ou ne respecte pas les directives de la communauté.

Comment résoudre le problème des avis Google qui ne s'affichent pas

Un avis Google qui n'apparaît pas peut nuire à votre réputation en ligne, alors n'hésitez pas à faire tout ce que vous pouvez pour résoudre le problème. Heureusement, il existe certaines mesures que vous pouvez prendre pour résoudre le problème et récupérer vos avis.

Vérifiez qu'il n'y a pas de violation de la politique

Consultez les politiques de Google et assurez-vous qu'aucun de vos avis ne viole leurs directives. Cela inclut la vérification des faux avis, du langage grossier ou des avis contenant des liens de spam. Si vous trouvez des violations, signalez-les rapidement pour éviter de nouvelles suppressions.

Vérifiez votre fiche d'établissement Google

Confirmez que votre fiche d'établissement Google est active. Recherchez votre établissement dans Google Search et cliquez sur les trois points pour ouvrir le menu dans le tableau de bord. Sélectionnez alors « Vos fiches d'établissement » et vérifiez si la mention « validé » est indiquée en dessous.

Une liste de fiches d'établissement Google vérifiées

Si vous repérez un emplacement non validé, cliquez sur le résultat et suivez les étapes pour valider votre fiche. Vous pouvez le faire par téléphone, par texte, par e-mail, par carte postale, par enregistrement vidéo ou par appel vidéo en direct.

L'écran qui donne les options de vérification de votre fiche d'établissement Google

Contacter le service d'aide de Fiche d'établissement Google

Si tout le reste échoue, profitez des conseils d'experts disponibles sur la page d'assistance du Fiche d'établissement Google. Postez votre problème concernant un avis Google qui n'apparaît pas dans le forum pour voir s'il existe une solution rapide. Les utilisateurs peuvent fournir des informations sur les raisons pour lesquelles vos avis sont manquants et aider à résoudre les problèmes techniques ou les litiges. Documenter votre problème et fournir autant de détails que possible accélérera le processus. Si personne ne peut vous aider, vous pouvez contactez l'assistance Google directement.

Surveillez les problèmes techniques

Il arrive que des problèmes techniques entraînent la disparition temporaire des avis. Parfois, il suffit de vérifier plus tard si le problème s'est résolu de lui-même. Restez informé des problèmes connus en consultant les forums Google, les pages d'état et les réseaux sociaux. En général, ces problèmes ne restent pas longtemps en suspens, mais il est important de se maintenir informé.

Encouragez les nouveaux avis

Un seul avis Google qui n'apparaît pas n'est pas la fin du monde si vous recevez un flux constant de nouveaux avis. Demandez aux clients satisfaits de laisser de nouveaux commentaires sur vos profils pour contrer toute baisse de la note moyenne. En recherchant activement de nouveaux avis, vous pouvez reconstruire votre profil d'évaluation et maintenir une forte présence en ligne.

Comment maintenir la qualité de vos avis Google

Maintenir l'intégrité de votre réputation globale en ligne contribue grandement à garantir le bon affichage des avis Google. En restant informé des meilleures pratiques, vous pouvez vous assurer que vos avis restent visibles et positifs.

Surveillance des avis

Garder une trace de tous vos avis sur Google et d’autres plateformes peut constituer un défi. Mais les outils qui centralisent ces données facilitent le suivi et la réponse rapide aux avis. Cette approche vous permet de ne jamais manquer un avis et de maintenir une stratégie d'engagement cohérente.

Semrush Local permet d'afficher facilement les avis Google.

Vérifier et résoudre régulièrement les problèmes liés à vos avis peut éviter qu'ils ne disparaissent à l'avenir. Une surveillance constante vous permet de repérer et de résoudre rapidement les problèmes, ce qui garantit la préservation et la visibilité de vos avis.

Alertes automatisées

Les alertes automatiques vous informent des nouveaux avis, vous aidant à répondre rapidement et à gérer efficacement votre réputation en ligne. Des réponses rapides aux avis positifs et négatifs montrent aux clients que vous appréciez leurs commentaires.

Engagement des clients

Réagir aux avis et répondre rapidement aux préoccupations peut atténuer les avis négatifs et améliorer la satisfaction des clients.

Répondre aux clients dans Gestion des avis de Semrush Local

Répondre aux commentaires des clients montre que vous appréciez leurs opinions et que vous vous engagez à améliorer leur expérience. Cela devrait augmenter la qualité globale de vos avis afin qu'il y ait moins d'infractions aux politiques.