Comment demander des commentaires et booster ta réputation en ligne ?

Dans un monde idéal, chaque client qui a une bonne expérience avec ton entreprise publierait de son propre chef des avis sur tes profils. Mais en réalité, les gens sont généralement trop occupés pour rechercher une entreprise en ligne et laisser des commentaires positifs.

Les utilisateurs s'appuient sur les avis pour prendre des décisions d'achat, c'est pourquoi la recherche et la gestion des commentaires peuvent avoir un impact considérable sur tes résultats. C'est pourquoi les entreprises qui accordent vraiment de l'importance à leur réputation savent comment demander un avis et instaurer une véritable confiance de la part des consommateurs. Demander des avis n'est pas facile pour toutes les entreprises, cela vaut donc la peine de réfléchir à la meilleure méthode. Commençons par un aperçu des avantages qu'il y a à demander des commentaires plutôt que de les laisser au hasard.

Pourquoi les entreprises locales doivent-elles savoir comment demander des avis ?

Les avis jouent un rôle essentiel dans l'élaboration de la réputation d'une entreprise. La recherche active de commentaires et l'utilisation d'outils de gestion des commentaires peuvent améliorer les notes moyennes sur plusieurs plateformes de commentaires. Cela permet aux entreprises locales de mieux contrôler la façon dont elles sont perçues en ligne.

Les avis positifs renforcent la confiance des consommateurs. Lorsque les utilisateurs voient que d'autres ont de bonnes expériences, ils sont plus susceptibles de te choisir par rapport à des concurrents qui n'ont pas d'avis. Les entreprises qui recherchent activement des avis sont non seulement plus susceptibles de recevoir plus de soumissions, mais aussi plus de commentaires positifs. Les bons commentaires sont bons pour les affaires, donc demander des commentaires à des clients heureux peut faire une énorme différence pour tes résultats.

L'engagement proactif permet également aux entreprises de répondre rapidement aux critiques négatives et de démontrer leur engagement envers la satisfaction des clients. Mais il ne s'agit pas seulement de présenter ton entreprise sous un jour positif. Les bons commentaires contribuent également à la visibilité en ligne de ton entreprise et à son classement dans les moteurs de recherche.

Les avis positifs peuvent améliorer la position de ton entreprise sur résultats de recherche locauxattirant ainsi plus de clients potentiels. Google prend les avis à son compte plateforme Business Profile et d'autres annuaires pour le classement des entreprises locales. Par exemple, lorsque les utilisateurs recherchent "salons de manucure près de chez moi", Google analyse la distance, la pertinence et la proéminence pour déterminer les positions. Et c'est la proéminence que les propriétaires d'entreprise peuvent influencer en demandant des avis.

Le centre d'aide de Google Business Profile confirme que les avis sont un facteur important facteur de classement pour le référencement local. On peut y lire : "Les avis positifs de haute qualité de tes clients peuvent améliorer la visibilité de ton entreprise et augmenter la probabilité qu'un acheteur se rende dans ton établissement." Les propres études de Semrush suggèrent que le nombre de commentaires peut avoir une influence plus importante sur les classements que les notes moyennes.  

 

Les avis fournissent également à des informations précieuses sur les expériences des clients. Les entreprises peuvent utiliser ce retour d'information pour identifier les points forts et les domaines à améliorer, ce qui permet en fin de compte d'accroître la satisfaction des clients.

Comment demander des commentaires pour obtenir de meilleurs résultats ?

La façon dont tu demandes un avis dépend en grande partie de ton secteur d'activité, de ton parcours client et de ton public cible. Le marketing par courriel est un moyen efficace d'atteindre les clients après l'achat. Tu peux inclure une demande amicale de commentaires dans la facture du client ou dans l'e-mail de vérification. Si tu as le numéro de téléphone de ton client, une demande d'évaluation par SMS à l'adresse peut s'avérer plus efficace. Le taux d'ouverture des messages texte est beaucoup plus élevé que celui des courriels ; certains rapportent qu'il atteint 100 %.

Si tu as un magasin physique, affiche des panneaux encourageant les clients à laisser des commentaires. Fournis des codes QR ou des instructions simples sur la façon de laisser un avis sur les plateformes populaires. Les commerces de briques et de mortier peuvent également installer une boîte d'évaluation physique où les clients peuvent laisser des commentaires sur place. Ne propose pas d'incitations pour obtenir des avis sur Google. contre la politique du moteur de recherche.

Bien que cela ne profite pas au classement local, tu peux demander aux clients de te laisser filmer une vidéo rapide pendant qu'ils sont en magasin. S'ils n'ont pas peur de l'appareil photo, cela pourrait être beaucoup moins compliqué pour eux et cela ajoute de la crédibilité à leur commentaire. Tire parti de tes plateformes de médias sociaux en demandant des avis dans tes posts ou tes histoires. Tu pourrais faire des dessins attrayants pour mettre en valeur tes meilleures critiques et encourager tes followers à laisser les leurs.

Encourager les avis sur les médias sociaux est également idéal pour échanger avec les clients sur leurs expériences dans un forum public. Pour que ce soit plus amusant, pense à demander des avis sous forme de sondages ou de quiz sur en rapport avec tes produits ou tes services.

Pour les entreprises qui travaillent avec les clients en face à face, une touche plus personnelle peut être le moyen le plus efficace de demander une critique. Lorsqu'il s'agit de clients fidèles, d'achats importants ou d'entreprises orientées vers le service, un appel de contrôle peut être approprié. Fais en sorte que la conversation porte sur eux et sur ce qu'ils pensent de leur achat avant de leur demander un avis.

Que dois-tu dire dans ton message d'encouragement à l'examen ?

Une fois que tu as décidé de la meilleure méthode pour atteindre les clients et leur demander un avis, passe un peu de temps à travailler sur ton texte. Bien sûr, les courriels nécessitent une approche différente des textes ou des posts sociaux, mais il y a quelques éléments à prendre en compte quelle que soit la façon dont tu demandes un avis.

Sois personnel et amical

Commence ta prise de contact par un accueil chaleureux et utilise le nom du client si possible. Créer un lien amical et personnel rend le message plus invitant. Exemple : "Salut [nom du client] ! Nous espérons que tu apprécies [ton produit/service]. Tes réflexions nous touchent beaucoup - cela te dérangerait-il de partager ton expérience avec nous ?"

Exprime ta gratitude

Montre que tu apprécies le soutien du client et souligne la valeur de son opinion. La gratitude peut grandement contribuer à encourager les clients à prendre le temps de laisser un avis. Exemple :  "Merci d'avoir choisi [ton entreprise]. Nous te remercions pour ton soutien ! Pourriez-vous nous accorder un moment pour nous faire part de vos réflexions ?"

Souligner l'amélioration

Fais savoir que tu cherches toujours à améliorer tes produits ou tes services en fonction des commentaires des clients. Cela encourage non seulement les révisions, mais souligne également ton engagement en faveur de l'amélioration continue. Exemple :  "Nous avons pour mission de rendre [votre produit/service] encore meilleur. Tes idées peuvent nous aider à atteindre cet objectif - cela te dérangerait-il de laisser un commentaire ?"

Rendre les choses plus faciles

Fournir un lien direct un lien direct vers la page d'évaluation afin de simplifier le processus pour le client. Plus il est facile pour eux de laisser un avis, plus ils sont susceptibles de le faire. Exemple : "Clique ici [insérer le lien] pour partager tes impressions. Cela ne prend pas beaucoup de temps et c'est super précieux pour nous aider à améliorer nos produits et nos services pour toi !"

Encourage les commentaires spécifiques

Demande des commentaires sur des aspects spécifiques de ton entreprise. Cela te permet non seulement de recueillir des informations ciblées, mais aussi de guider les clients dans leurs commentaires. Exemple :  "Nous aimerions savoir ce que vous pensez de notre nouvelle [fonctionnalité/produit]. N'hésite pas à nous faire part de tes réflexions sur son utilisation - chaque détail compte !"

Exprime ton ouverture à la critique

Assure aux clients que tu accueilles les commentaires honnêtes, y compris toute critique constructive. Cela peut renforcer la confiance et la crédibilité auprès de ton public : Exemple :  " Nous accordons de l'importance à la transparence. Si tu penses que nous pouvons améliorer quelque chose, n'hésite pas à nous le faire savoir. Tes commentaires honnêtes sont incroyablement importants pour nous."

Un message de sensibilisation aux commentaires réfléchi et bien conçu peut considérablement augmenter ton taux de réponse. La personnalisation, la gratitude et la simplicité sont essentielles pour que ta demande se démarque et encourage les clients à partager leurs points de vue.

Modèles 

Tu trouveras ci-dessous des exemples de modèles d'emails et de SMS que tu peux utiliser pour construire ton message, et l'adapter à tes besoins : 

Courriel : 


 

Sujet : Ton opinion compte !

Bonjour [Nom du client],

J'espère que tu vas bien ! 🌟 Merci d'avoir choisi [Ton entreprise]- ton soutien est apprécié !

Nous avons pour mission d'améliorer [ton produit/service], et nous aimerions avoir ton avis. Pourrais-tu prendre un moment pour partager tes réflexions ? Tes commentaires sont précieux.

Clique sur [insérer le lien] pour laisser un petit commentaire. C'est facile et cela nous aide à nous améliorer pour toi !

Nous sommes particulièrement curieux de savoir ce que tu penses de notre nouvelle [Fonctionnalité/Produit].

Nous apprécions les commentaires honnêtes, alors s'il y a quelque chose à améliorer, fais-le nous savoir. Tes idées sont importantes !

Merci de faire partie de [ton entreprise]. J'ai hâte d'avoir de tes nouvelles !

Le meilleur,

[Ton nom]

[Ton titre & Entreprise]

SMS :

Salut [Nom du client] ! 😊 Partage tes petites réflexions sur [ton produit/service]-clique sur [insérer le lien]. Tes commentaires sont essentiels ! 🌟 Que penses-tu de notre [fonctionnalité/produit] ? Les commentaires honnêtes sont appréciés. Merci ! 🚀 - [Ton nom] chez [Ton entreprise]

Comment le fait de répondre aux nouveaux commentaires te permet de gagner encore plus d'avis.

Une fois que tu auras mis en place un système pour demander des commentaires, tu devras t'occuper de répondre à tout le monde. Les réponses après avoir demandé un avis sont une partie importante de la gestion de ta réputation en ligne. Cela peut faire la différence entre un flux régulier de commentaires et une bataille difficile pour améliorer les évaluations. Le Centre d'aide Google pour les profils professionnels indique : "Lorsque tu réponds aux avis, cela montre que tu accordes de l'importance à tes clients et à leurs commentaires."

Lorsque les clients voient que tu écoutes activement ce que les autres ont à dire, ils sont plus susceptibles de laisser eux-mêmes un commentaire. A Harvard Business Review confirme ce concept. Elle révèle que les réponses peuvent augmenter les avis reçus de 12 % et donner un coup de pouce de 0,12 aux évaluations moyennes (sur une échelle de 1 à 5). Ainsi, si les réponses t'aident à établir des relations avec les clients, elles sont aussi un moyen indirect de demander plus d'avis.

Réponds aux critiques positives

Commence ta réponse en exprimant ta gratitude pour les commentaires positifs du client. Fais-leur savoir que tu apprécies qu'ils prennent le temps de partager leur expérience. Exemple : " Merci beaucoup pour vos gentils mots ! Nous sommes ravis d'apprendre que tu as eu une expérience positive avec notre [produit/service]."

Dans la mesure du possible, personnalise ta réponse en mentionnant des détails spécifiques de l'avis du client. Cela montre que tu lis et apprécies sincèrement leurs commentaires. Exemple : "Nous sommes ravis d'apprendre que notre [fonction spécifique] a dépassé tes attentes. C'est toujours un plaisir de servir des clients qui apprécient les choses qui nous passionnent particulièrement !"

Encourage le client à poursuivre sa relation avec ton entreprise. Invite-les à explorer d'autres produits ou services, à adhérer à ton programme de fidélité ou à te suivre sur les médias sociaux. Exemple :  "Nous sommes impatients de vous servir à nouveau bientôt. Si tu as besoin de quoi que ce soit d'autre ou si tu as des suggestions à faire, n'hésite pas à nous contacter !" 

Bien sûr, toutes les critiques ne seront pas élogieuses. Certains clients se rendent sur des plateformes d'avis en ligne pour exprimer leur déception à l'égard de ton entreprise, et tu dois aussi y répondre.

Répondre aux critiques négatives

Les critiques à une étoile arrivent parfois aux meilleures entreprises, mais elles ne sont pas la marque noire contre ton nom que beaucoup considèrent comme telle. Traite cela de la bonne façon et tu auras plus de contrôle sur la façon dont les utilisateurs qui font des recherches en ligne te voient. Commence par en reconnaissant le problème du client. Fais preuve d'empathie et fais-leur savoir que tu comprends leur point de vue. Exemple : "Nous sommes désolés d'apprendre ton expérience, et nous te remercions de nous en faire part".

Présente tes excuses pour les désagréments que le client a pu subir. Assume la responsabilité du problème, même s'il n'est pas directement de ta faute.Exemple: "Nous nous excusons sincèrement pour les désagréments auxquels tu as dû faire face. Nous assumons l'entière responsabilité de ce problème et nous nous engageons à rectifier le tir." Cependant, si la plainte risque d'entraîner une action en justice, consulte un avocat sur la meilleure façon de procéder. 

Fournis une solution ou des étapes pour résoudre le problème. Qu'il s'agisse d'un remboursement, d'un remplacement ou d'une assistance supplémentaire, assure le client que tu prends des mesures correctives. Exemple : "Pour arranger les choses, nous aimerions [offrir un remboursement/remplacer le produit/résoudre le problème]. N'hésite pas à nous contacter directement, et nous veillerons à une résolution rapide."

Solliciter proactivement les commentaires peut inciter les clients à te faire part de leurs plaintes directement, plutôt que publiquement. Ainsi, tu pourras traiter leur problème du point de vue de l'assistance à la clientèle et transformer leur expérience négative.

Examine les meilleures pratiques de gestion après avoir demandé plus d'examens.

J'espère que les avantages de la collecte d'avis pour ton entreprise sont clairs à ce stade. Mais cela ne rend pas le processus moins long et moins difficile. Demander des critiques et répondre à chacune d'entre elles individuellement peut devenir accablant. Les petites entreprises qui ont beaucoup à faire au quotidien ont souvent du mal à répondre à chaque notification d'examen.

Tout d'abord, tu dois garder une trace de tous les identifiants et mots de passe de chaque plateforme sur laquelle les clients pourraient décider de laisser des commentaires. Ensuite, tu dois élaborer la meilleure réponse pour chaque cas, ce qui ne va pas toujours de soi pour les propriétaires qui ont peu d'expérience en matière d'écriture.

Alors, avant de commencer à demander des évaluations, organise ton processus d'évaluation afin que tu puisses gérer toute l'administration qui en découle. Heureusement, les outils de gestion des révisions peuvent rationaliser le processus. Ces outils centralisent les commentaires et fournissent des analyses pour aider les entreprises à comprendre leurs forces et leurs faiblesses.

Si tu n'es pas prêt pour un outil payant, certaines plateformes proposent des fonctionnalités gratuites qui ne nécessitent pas de détails de paiement. Par exemple, Semrush Local commence par un audit gratuit pour voir quelles sont les plateformes d'évaluation sur lesquelles tu es déjà présent. Avec ces informations, tu peux commencer à travailler sur tes stratégies de référencement local et de génération d'avis.

En plus d'utiliser des outils, tu devras également décider qui, dans ton équipe, répondra aux commentaires. Si tu n'as pas de ressources internes, engage une agence de référencement local ou un travailleur indépendant pour répondre à ta place. Cependant, il est souvent préférable de demander à la personne qui a traité avec le client et qui a demandé l'avis de rédiger la réponse. De cette façon, la réponse est plus personnelle et le client se sent encore plus apprécié.