Perché le mie recensioni su Google non vengono visualizzate?

Le recensioni di Google giocano un ruolo importante nella tua reputazione online, influenzando le decisioni dei potenziali clienti. Ma se le tue recensioni su Google non vengono visualizzate, può essere frustrante e potenzialmente dannoso per la tua attività.

Dove trovare le tue recensioni su Google

Sapere esattamente dove trovare le tue recensioni su Google è il primo passo per escludere che una recensione su Google non venga visualizzata.

Ricerca Google

Basta cercare il nome della tua attività su Google. Il tuo profilo aziendale dovrebbe apparire sul lato destro dei risultati di ricerca. Clicca su "Leggi le recensioni" nella dashboard, oppure clicca sul numero di recensioni presenti nel profilo.

I link per vedere le tue recensioni su Google 

Google Maps

Apri l'applicazione Google Maps e seleziona "Business" dal menù in basso. Scegli l'attività che vuoi controllare e clicca su "Recensioni". Su Google Maps desktop, inserisci il nome della tua attività nella barra di ricerca. Il tuo profilo aziendale dovrebbe apparire, mostrando le recensioni direttamente sull'interfaccia della mappa.

Gestore del Profilo dell'attività su Google

Anche se Google lo sta eliminando gradualmente a favore di Ricerca e Maps, puoi ancora controllare le recensioni nel . Gestore del Profilo dell'attività su Google. Accedi al Profilo dell'attività su Google. Dalla dashboard, seleziona "Recensioni" nel menù a sinistra. Questa sezione offre una visione completa delle recensioni di tutte le sedi e ti permette di rispondere direttamente.

I motivi per cui le tue recensioni su Google non vengono visualizzate

Hai cercato la recensione che sospettavi non venisse visualizzata e non sei riuscito a trovarla. In questo caso, potrebbe esserci un altro motivo per cui la tua recensione su Google non viene visualizzata.

Violazioni delle norme

Il motivo più comune per cui Google rimuove le recensioni  è che violano le sue norme; ricadono tra queste le recensioni false o contenuti offensivi. Ad esempio, il motore di ricerca può segnalare le recensioni per linguaggio offensivo, affermazioni false o condivisione di informazioni personali.

Un avviso che mostra una violazione delle norme di Google

La mancata visualizzazione di una recensione su Google potrebbe avere a che fare con questo elenco di motivi che Google fornisce per la rimozione delle recensioni: 
 

• Contenuti vietati e con limitazioni
• Contenuti e comportamenti ingannevoli
• Coinvolgimento fasullo
• Imitazione
• Informazioni false
• Informazioni fuorvianti
• Contenuti e comportamenti inappropriati
• Molestie
• Incitamento all'odio
• Contenuti offensivi
• Informazioni personali
• Oscenità e linguaggio volgare
• Contenuti sessualmente espliciti
• Contenuti con temi per adulti
• Violenza e spargimenti di sangue
• Contenuti con limitazioni
• Contenuti pericolosi
• Contenuti illegali
• Sicurezza dei minori
• Contenuti di natura terroristica
• Contenuti fuori tema
• Pubblicità e proposte commerciali
• Contenuti non chiari o ripetitivi
• Deturpazione e danneggiamento

Sospensione del profilo dell'attività

Google potrebbe rimuovere le recensioni dopo la sospensione e il successivo ripristino di un profilo. Il fatto che le recensioni su Google non appaiano per questo motivo può essere frustrante, soprattutto se sono positive.

Problemi tecnici

A volte i problemi tecnici di Google possono causare la scomparsa temporanea delle recensioni. Ciò potrebbe includere problemi con i server di Google o aggiornamenti della piattaforma Google Maps.

Schede non verificate

Se il Profilo dell'attività su Google non è stato verificato, le recensioni su Google non verranno sicuramente visualizzate. Una volta che il tuo profilo è attivo non dovresti più avere problemi di mancata visualizzazione delle recensioni su Google.

Schede duplicate

Le recensioni su più versioni della stessa scheda potrebbero non essere visualizzate. Le schede duplicate su Google confondono il motore di ricerca, quindi assicurati di indirizzare le persone verso quella giusta e di eliminare i cloni.

Data di apertura futura

Le recensioni pubblicate sui Profili dell'attività su Google con una data di apertura futura non verranno visualizzate. Anche dopo l'apertura ufficiale dell'attività le recensioni inviate prima di tale data non appariranno.

Unione dei profili

Se hai unito dei profili, le tue recensioni dovrebbero passare a quello attivo. A volte, però, può succedere che le recensioni di Google non vengano visualizzate per un po' di tempo né nella Ricerca Google né su Google Maps. Aspetta qualche giorno per vedere se il problema si risolve da solo prima di intervenire.

Sistemi operativi più vecchi

I clienti che utilizzano dispositivi mobili e sistemi operativi desktop meno recenti potrebbero non essere in grado di lasciare una recensione. Di solito è possibile risolvere rapidamente questo problema chiedendo al cliente di passare alla versione più recente.

Pratiche di generazione di recensioni inadeguate

Le pratiche efficaci di generazione delle recensioni garantiscono un flusso costante di recensioni genuine e positive. Usare pratiche errate o inadeguate tuttavia, può far sì che le recensioni di Google non vengano visualizzate.

Pagare per le recensioni

Offrire incentivi per le recensioni viola le politiche di Google e può comportare la loro rimozione. Incoraggia i feedback genuini fornendo un servizio eccellente invece di offrire ricompense.

Filtro delle recensioni

Filtrare i clienti per richiedere solo le recensioni di coloro che potrebbero lasciare un feedback positivo è contrario alle linee guida di Google. Questa pratica può portare alla rimozione delle recensioni e danneggiare la tua credibilità.

Link incorporati

Google vieta i link nelle recensioni perché potrebbero portare gli utenti a un sito web di spam o dannoso. Se una recensione include un URL di qualsiasi tipo, Google la rimuoverà quasi sicuramente.

Account utente inattivo o sospeso

Le recensioni di un utente il cui account è inattivo o sospeso non verranno visualizzate. Questo può accadere se l'utente viola le politiche di Google o non segue le linee guida della community.

Come risolvere il problema delle recensioni di Google che non vengono visualizzate

Una recensione su Google che non compare può essere dannosa per la tua reputazione online, quindi fai il possibile per risolvere il problema. Fortunatamente ci sono alcuni accorgimenti che puoi adottare per risolvere il problema e recuperare le tue recensioni.

Verifica la presenza di violazioni delle norme

Esamina le norme di Google e assicurati che nessuna delle tue recensioni violi le linee guida. Questo include il controllo di recensioni false, linguaggio volgare o recensioni che contengono link di spam. Se riscontri delle violazioni, segnalale tempestivamente per evitare ulteriori rimozioni.

Verifica il tuo Profilo dell'attività su Google

Conferma che il tuo Profilo dell'attività su Google sia attivo. Cerca la tua attività in Ricerca e clicca sui tre puntini per aprire il menù nella dashboard. Da lì, seleziona "I tuoi profili aziendali" e controlla se sotto c'è scritto "verificato".

Un elenco di Profili dell'attività su Google verificati

Se trovi una posizione non verificata, clicca sul risultato e segui i passaggi per verificare la tua scheda. Puoi farlo tramite telefono, SMS, e-mail, cartolina, registrazione video o videochiamata dal vivo.

La schermata che offre le opzioni per la verifica del tuo Profilo dell'attività su Google

Contatta l'assistenza per il Profilo dell'attività su Google

Se tutto il resto fallisce, sfrutta i consigli degli esperti disponibili sul sito . Pagina di supporto del Profilo dell'attività su Google. Pubblica il tuo problema con una recensione di Google che non viene visualizzata nel forum per vedere se c'è una soluzione rapida. Gli utenti possono fornire indicazioni sul motivo per cui le tue recensioni non appaiono e aiutare a risolvere problemi tecnici o controversie. Documentando il tuo problema e fornendo il maggior numero di dettagli possibile, accelererai il processo. Se nessuno può aiutarti, puoi contattare l'assistenza di Google direttamente.

Monitoraggio dei problemi tecnici

Occasionalmente, i problemi tecnici di Google possono causare la scomparsa temporanea delle recensioni. A volte è sufficiente controllare in seguito se il problema si è risolto da solo. Resta aggiornato sui problemi noti consultando i forum di Google, le pagine di stato e i social media. Di solito questi problemi non rimangono a lungo, ma è importante rimanere informati.

Incoraggia nuove recensioni

Una sola recensione su Google che non compare non è la fine del mondo se hai un flusso costante di nuove recensioni in arrivo. Chiedi ai clienti soddisfatti di lasciare nuovi feedback sul tuo profilo per contrastare il calo della valutazione media. Cercando attivamente nuovi feedback puoi ricostruire il tuo profilo di recensioni e mantenere una forte presenza online.

Come mantenere le tue recensioni su Google in ottima salute

Mantenere l'integrità della tua reputazione online complessiva aiuta molto a fare prevenzione e a garantire che le recensioni di Google vengano visualizzate. Rimanendo informato sulle migliori pratiche puoi assicurarti che le tue recensioni rimangano visibili e positive.

Monitoraggio delle recensioni

Tenere traccia di tutte le tue recensioni su Google e altre piattaforme può essere impegnativo. Ma gli strumenti che centralizzano questi dati rendono più facile monitorare e rispondere prontamente alle recensioni. Questo approccio ti garantisce di non perdere mai una recensione, consentendoti di mantenere una strategia di coinvolgimento coerente.

Il modo semplice di Semrush Strumenti local per visualizzare le recensioni di Google

Controllare e risolvere regolarmente i problemi delle tue recensioni può evitare che scompaiano in futuro. Un monitoraggio costante ti permette di individuare e risolvere rapidamente i problemi, assicurandoti che le tue recensioni rimangano intatte e visibili.

Avvisi automatici

Gli avvisi automatici ti segnalano le nuove recensioni, aiutandoti a rispondere prontamente e a gestire in modo efficace la tua reputazione online. Risposte rapide sia alle recensioni positive che a quelle negative dimostrano ai clienti che apprezzi il loro feedback.

Coinvolgimento dei clienti

Interagire con le recensioni e rispondere tempestivamente ai dubbi può attenuare le recensioni negative e migliorare la soddisfazione dei clienti.

Rispondere ai clienti in Gestione delle recensioni di Semrush Strumenti local

Rispondere ai feedback dimostra ai clienti che apprezzi le loro opinioni e che ti impegni a migliorare la loro esperienza. Questo dovrebbe migliorare la qualità complessiva delle tue recensioni, in modo da ridurre il numero di violazioni delle norme.