Avaliações falsas do Google: Como identificá-las e denunciá-las

Avaliações falsas do Google podem causar estragos tanto na sua reputação on-line quanto nas classificações locais.

Os consumidores confiam nas avaliações do Google para tomar decisões de compra informadas, enquanto os mecanismos de pesquisa as utilizam para determinar a proeminência.

Portanto, quando os spammers atacarem sua empresa com avaliações falsas, você precisará agir rapidamente para evitar que os clientes em potencial procurem seus concorrentes.

Felizmente, há algumas maneiras de identificar avaliações falsas no Google e evitar que elas arruinem tudo o que você construiu.

Como você sabe se uma avaliação do Google é falsa?

Às vezes, você pode identificar avaliações falsas do Google a uma milha de distância.

Por exemplo, a avaliação de uma estrela acima para um restaurante do McDonald's em Londres faz referência à rede de frangos Nando's, sugerindo que o avaliador cortou e colou a avaliação de uma campanha de avaliação falsa e esqueceu de alterar o nome.

As avaliações falsas nem sempre são fáceis de reconhecer, mas se você souber o que procurar, há alguns sinais óbvios que ajudarão a separá-las das verdadeiras.

Preste atenção a:

• Linguagem excessivamente positiva ou negativa que pareça escrita
• Ortografia, gramática e pontuação ruins
• Muitas avaliações semelhantes ou idênticas publicadas em um curto período pelo mesmo avaliador
• Detalhes vagos que poderiam descrever qualquer negócio
• Comentários que não podem se referir aos produtos e serviços que você oferece
• Avaliadores sem nenhuma outra atividade de avaliação
• Avaliações longas para produtos e serviços bastante simples
• Nomes de revisores que são apenas letras e números aleatórios
• Grandes elogios a um concorrente em uma avaliação negativa da sua empresa

As avaliações genuínas geralmente mencionam algo específico sobre o produto ou serviço que ajuda você a confirmar que o feedback é legítimo.

Quanto mais você gerenciar ativamente o feedback dos clientes, mais fácil será identificar avaliações falsas do Google.

Avaliações em toda a Web: O Google não é o único lugar onde os clientes podem deixar avaliações sobre você. Use o [Semrush's Listing Management] (https://www.semrush.com/listings-management/start/) para configurar rapidamente perfis em mais de 70 dos principais diretórios da Web e criar uma reputação on-line mais forte.

Por que é importante denunciar avaliações falsas do Google?

Denunciar avaliações falsas do Google não é apenas uma questão de proteger sua empresa. As avaliações falsas enganam os clientes em potencial e prejudicam a credibilidade das plataformas de avaliação.

Os proprietários de pequenas empresas são vítimas de ataques coordenados de concorrentes que compram avaliações positivas para si mesmos e bombardeiam os rivais com avaliações negativas.

Ex-funcionários também podem escrever avaliações falsas para se vingar de queixas percebidas, como uma demissão recente.

O Google publica avaliações instantaneamente e leva vários dias para responder aos relatórios, portanto, vale a pena agir rapidamente. O mecanismo de pesquisa usa o aprendizado de máquina para detectar avaliações falsas o mais rápido possível, mas não é um sistema perfeito, deixando para as próprias empresas a tarefa de denunciar irregularidades.

A sinalização de avaliações falsas ajuda a garantir que sua reputação on-line reflita com precisão a qualidade de seus produtos ou serviços. Isso também envia uma mensagem de que sua empresa valoriza a concorrência leal.

Respostas rápidas: A primeira etapa para gerenciar uma avaliação falsa é responder à reclamação. Use o [Semrush's Review Management] (https://www.semrush.com/review-management/start/) para retornar a todas as suas avaliações mais rapidamente com sugestões de IA.

Por que você nunca deve escrever avaliações falsas do Google

Se você já pensou em escrever avaliações falsas do Google para obter um aumento nas classificações, pense novamente.

Os proprietários de empresas que forem pegos enviando classificações falsas no Google podem ser processados por propaganda falsa de acordo com a [lei estadual] (https://www.hg.org/legal-articles/why-writing-fake-good-reviews-to-boost-your-business-may-be-illegal-38027).

As punições podem ser especialmente severas no caso de você escrever avaliações falsas do Google em perfis de concorrentes, onde a lei de difamação entra em ação.

Os revisores de spam estão se tornando um problema tão grande que o governo federal está tomando medidas para criar uma legislação mais rígida para controlá-los. A Comissão Federal de Comércio (FTC) está planejando [punições mais severas] (https://www.federalregister.gov/documents/2023/07/31/2023-15581/trade-regulation-rule-on-the-use-of-consumer-reviews-and-testimonials) para avaliações on-line falsas, propondo multas de até US$ 50.000 para cada visualização de uma opinião falsa.

O próprio Google também pode [penalizar a sua empresa] (https://searchengineland.com/how-google-and-yelp-handle-fake-reviews-and-policy-violations-374071) por escrever avaliações falsas, o que custará a você uma valiosa visibilidade on-line e a receita potencial que vem com ela.

Distancie sua empresa de avaliações falsas do Google, denunciando qualquer coisa que você suspeite não ter sido escrita por um cliente genuíno, seja ela positiva ou negativa.

Como denunciar avaliações falsas do Google

Agora que você sabe como identificar avaliações falsas do Google, é hora de fazer algo a respeito.

Primeiro, documentar a avaliação falsa com capturas de tela para fortalecer seu caso. Se a sua empresa for pequena, você poderá provar com faturas ou recibos datados que não atendeu a um determinado cliente.

Em seguida, responda à avaliação para que os clientes em potencial possam ver que você está ansioso para corrigir a situação. É claro que isso não importará para um avaliador falso, mas parecerá muito melhor enquanto você aguarda o veredicto do Google.

Por fim, denuncie a avaliação falsa ao Google:

1. Certifique-se de que você tenha acesso ao perfil do Google Business da sua empresa.
2. Exiba a avaliação falsa do Google que você deseja denunciar.
3. Clique nos três pontos para abrir o menu.

Selecione "Denunciar avaliação". 4. Siga as instruções para fornecer informações adicionais. 5. As avaliações falsas serão consideradas "spam" ou "conflito de interesses".

Depois que você denunciar a avaliação falsa, caberá ao Google decidir se a removerá. Aguarde até três dias úteis para que o Google entre em contato com você.

Connect GBP: Fique de olho no seu perfil comercial do Google conectando-o à [Semrush Local] (https://www.semrush.com/listings-management/start/). Você poderá monitorá-lo em busca de erros, criar relatórios e responder a avaliações sem sair da ferramenta (assinantes do Premium Location).

E quanto às avaliações "injustas"?

Ocasionalmente, você receberá uma avaliação excessivamente negativa que, na sua opinião, não reflete com precisão o nível de serviço prestado pela sua empresa.

Assim como acontece com as avaliações falsas do Google, comece respondendo para mostrar que você se esforçou para explicar e fazer as correções, se for o caso.

O Google publicou uma [longa lista de motivos] (https://support.google.com/contributionpolicy/answer/7400114) para suprimir uma avaliação, incluindo assédio, conteúdo explícito e falsidades (o mecanismo de pesquisa tem uma equipe separada para lidar com avaliações denunciadas por motivos legais).

Se você simplesmente achar que a avaliação é uma crítica injusta à sua empresa, é improvável que tenha muito sucesso ao denunciá-la. Tente aprender com o incidente, faça as mudanças da melhor forma que você puder e siga em frente.