Como consultar suas avaliações do Google (e gerenciá-las adequadamente)

Avaliações do Google: uma visão geral

As avaliações do Google são uma das contribuições mais importantes para sua reputação on-line. Por isso, é importante que você saiba onde encontrá-las.
Felizmente, o Google tornou mais fácil do que nunca o processo de consultar as suas avaliações e enviar respostas, fornecendo acesso diretamente na Pesquisa no desktop ou no Google Maps no celular.

E como se isso não fosse simples o suficiente, a ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush reúne todas as suas avaliações em mais de 70 diretórios globais em um único local, além de ter outras ferramentas para potencializar seu SEO local.

Como faço para ver minhas avaliações no Google?

Você pode ver suas avaliações no Google pesquisando o nome da sua empresa na Pesquisa ou no Google Maps e rolando para baixo até os comentários. É simples assim.
Mas se você quiser ver suas avaliações no Google para responder a seus clientes e mostrar que você valoriza esse feedback, há algumas etapas extras que você precisa seguir.

Primeiramente, você precisa reivindicar sua empresa (caso ainda não o tenha feito) e seguir os passos abaixo, dependendo do seu dispositivo:

Muitas etapas? A ferramenta Gestão de Avaliações da Semrush torna ainda mais fácil ver suas avaliações do Google com uma aba dedicada para todas as suas avaliações on-line, não apenas para o Google.

Preciso verificar minhas avaliações do Google?

As avaliações do Google são publicadas assim que são enviadas pelos usuários, e não precisam ser aprovadas pelo proprietário, mas, mesmo assim, você deve verificá-las.
Ao analisar todas as suas avaliações do Google, tanto as positivas e quanto as negativas, você tem uma melhor compreensão das "dores" e necessidades de seus clientes, e você pode usar essas informações para melhorar seu negócio.
Ao responder a seus clientes para mostrar que valoriza suas opiniões, você melhora sua reputação on-line e acaba gerando avaliações mais positivas.
Além disso, o Google favorece marcas com um alto número de avaliações de qualidade com respostas. Portanto, gerenciar suas avaliações pode melhorar seu desempenho na pesquisa local. Lembrete: você deve fazer isso para todas as plataformas e diretórios, não apenas para o Google. E você está certo de pensar que tudo isso é muito trabalho para ser feito manualmente! É por isso que a Semrush criou a ferramenta Gestão de Avaliações: ela elimina o trabalho manual de verificar as avaliações para que você possa dedicar mais tempo ao desenvolvimento do seu negócio.

Posso desativar as avaliações do Google para minha empresa?

Não, você não pode ter um Perfil da Empresa ativo no Google e desativar as avaliações.
Se estiver recebendo feedback negativo que prefere não exibir publicamente, o que você pode fazer é responder às suas avaliações do Google e descobrir o que está acontecendo.
Se você acredita que foi vítima de avaliações maliciosas ou falsas, pode denunciar esses incidentes ao Google. Se elas violarem a política do mecanismo de busca, eles removerão os comentários não autênticos e prejudiciais. Não se preocupe: avaliações negativas fazem parte de uma forte presença on-line. Por isso, é melhor se concentrar em melhorar o sentimento do cliente para aprimorar sua estratégia de SEO local.