Como escolher o melhor software de gerenciamento de avaliações

Atualmente, as avaliações on-line podem ser o fator decisivo nas decisões de compra dos clientes. Mas eles também desempenham um papel importante na determinação das classificações de pesquisa local. Isso significa que a geração ativa de avaliações para sua empresa é muito importante para sua estratégia de marketing local.

O software de gerenciamento de avaliações transforma o acompanhamento e a resposta às avaliações em uma parte gerenciável e até mesmo agradável da administração de sua empresa. Do Google ao Yelp, essas ferramentas ajudam a aproveitar o feedback on-line para aumentar sua reputação e melhorar suas operações. Mas com tantas opções disponíveis, como você pode escolher o melhor software de gerenciamento de avaliações para a sua situação?

A função do software de gerenciamento de avaliações no SEO local

Os mecanismos de pesquisa adoram as avaliações porque elas indicam que sua empresa é ativa e tem a confiança da comunidade. Essa confiança se traduz em classificações mais altas nos resultados de pesquisa, afetando diretamente sua visibilidade e, por fim, seus resultados financeiros.
 

Resultados do mecânico em uma pesquisa local do Google

As avaliações contribuem significativamente para o SEO local, influenciando sua empresa, especialmente em termos de proeminência, que é um dos três fatores-chave de classificação local. As avaliações do Google têm um impacto especial sobre esses algoritmos. Mas como exatamente as avaliações beneficiam o SEO local?

Melhoria nas classificações de pesquisa:  O Google confirmou que as avaliações positivas e de alta qualidade de seus clientes aumentam a visibilidade. Receber regularmente novas avaliações e gerenciá-las profissionalmente é uma estratégia de crescimento eficaz.
 

Aumento das taxas de cliques: Um volume maior de avaliações positivas também pode aumentar suas taxas de cliques nos resultados de pesquisa. As avaliações on-line são uma forma poderosa de prova social que influencia significativamente o comportamento do consumidor. Eles fornecem opiniões do mundo real que ajudam os clientes em potencial a tomar decisões de compra. Esse sinal comportamental pode aumentar ainda mais sua classificação na pesquisa, criando um ciclo de feedback positivo.

Visibilidade do pacote local: As empresas que gerenciam ativamente suas avaliações geralmente aparecem no cobiçado do Google. Pacote local. Esses imóveis de primeira linha são exibidos na parte superior dos resultados de pesquisa, juntamente com suas avaliações, aumentando a probabilidade de cliques.
 

Poder de marketing: Converta suas avaliações em gráficos atraentes para compartilhar em materiais de marketing, boletins informativos por e-mail e mídias sociais.

O software de gerenciamento de avaliações do Google ajuda as empresas a obterem mais do que isso. É um investimento para aumentar o tráfego orgânico e economizar um tempo valioso para você ao simplificar o processo.

O melhor software de gerenciamento de avaliações para sua empresa

Ao avaliar as soluções de gerenciamento de revisão, comece fazendo um balanço do que você realmente precisa:
 

• Quantos locais você precisa gerenciar?
• Quais plataformas são as mais importantes para você?
• Qual é a facilidade de uso da interface do software? 
• Os membros da equipe podem aprender a usá-lo rapidamente?
• Que tipo de analíticos e de relatórios que você precisa?
• O software pode lidar com a filtragem e priorizar as revisões com base na urgência?
• O suporte ao cliente está disponível e é responsivo quando você precisa de ajuda?
• Qual é o orçamento que você tem para orçamento para o software de gerenciamento de análises?
• O software oferece um bom retorno sobre o investimento?
   

Antes de você se comprometer com qualquer software de gerenciamento de avaliações, verifique as opções de integração da plataforma que ele oferece. Certifique-se de que você pode se conectar com GoogleFacebook, Yelpe com os outros principais diretórios, você deve ter seu NAP em que você deve listar seus dados. Idealmente, um que cubra o maior número possível dos seguintes itens Mais de 20 sites que você possa acessar. 

Uma lista de listagens conectadas para um centro de tratamento de dependência

Gerenciamento de listagem Os recursos do podem ajudar a colocar sua empresa em várias dessas plataformas rapidamente e com o mínimo de esforço. Fazer isso manualmente consome muito tempo, portanto, verifique o que o software pode fazer para economizar seus recursos. As melhores ferramentas de gerenciamento de avaliações também oferecem interfaces intuitivas e processos simples para monitorar as avaliações. O tempo é precioso para os proprietários de empresas, portanto, um software que minimize o esforço necessário para gerenciar as avaliações é inestimável.

Para empresas que operam em vários locais, um único painel economiza muito tempo e administração. Esse recurso simplifica a supervisão da reputação e garante a consistência da voz da marca em todos os locais.

Envolvimento dos clientes com o software de gerenciamento de avaliações

O gerenciamento eficaz de avaliações não se trata apenas de monitorar o feedback, mas também do envolvimento do cliente. Responder aos comentários dos clientes demonstra o compromisso de sua empresa com a satisfação do cliente e influencia positivamente sua reputação on-line. Mas manter o controle dos avaliadores em várias plataformas não é tarefa fácil sem uma ferramenta útil de gerenciamento de avaliações. Procure um software que facilite respostas fáceis e eficientes para que você não perca tempo alternando entre plataformas.

O melhor software de gerenciamento de avaliações oferece:

Um sistema de alerta imediato: As notificações imediatas de novas avaliações permitem que as empresas respondam em tempo real. Deixar que as avaliações se acumulem resulta em uma tarefa difícil no futuro e atrasa suas respostas a feedbacks mais urgentes. 

Respostas orientadas por IA:  Procure um software que ofereça sugestões de IA para ajudar você a adaptar suas respostas a cada cliente. Essa é uma alternativa melhor aos modelos padronizados que não dão aos clientes a resposta pessoal que eles merecem.
 

Classificação de avaliações :  Obtenha rapidamente as avaliações negativas para que você possa resolver as reclamações graves antes que seja tarde demais. Ou defina um filtro para ler as avaliações de um local específico e ver o que os clientes estão dizendo sobre ele.

Interface de avaliação do Semrush Review Management

Responder às avaliações é algo que muitas empresas locais deixam de fazer devido ao tempo queleva-e suas classificações são prejudicadas. Dê à sua empresa uma vantagem sobre a concorrência usando uma ferramenta que torna as respostas mais rápidas e úteis.

Aproveitamento do software de gerenciamento de avaliações para o crescimento dos negócios

O melhor software de gerenciamento de avaliações não apenas ajuda você a manter o controle de sua reputação on-line. Veja isso como uma ferramenta para transformar as avaliações em um roteiro para melhorar seus negócios e sua receita.

Osrecursos de análise e geração de relatórios permitem que as empresas identifiquem áreas de melhoria e meçam o impacto de suas estratégias. Verifique exemplos de relatórios para ter certeza de que eles são fáceis de entender e oferecem os dados de que você precisa. 

Revisar relatórios de progresso, conforme visto no Gerenciamento de revisões da Semrush
 

Quando usado adequadamente, um bom software de gerenciamento de avaliações do Google pode levar você a..:

Estratégias de negócios mais inteligentes: Avaliações positivas mostram o que está funcionando para a sua empresa, para que você possa dobrar o ritmo no próximo trimestre. Tratar feedback negativo Trate o feedback negativo como crítica construtiva e pense em como evitar experiências semelhantes dos clientes no futuro.

Desenvolvimento de produtos:  As sugestões dos clientes  As sugestões dos clientes podem inspirar novos recursos ou serviços, influenciando diretamente a evolução de sua empresa. Agradeça aos clientes por suas recomendações e convide-os a experimentar a versão nova e aprimorada.

Oportunidades de treinamento:  As avaliações negativas podem revelar necessidades de treinamento na sua equipe, garantindo que o atendimento ao cliente seja positivo e profissional. Use o feedback positivo para reforçar o que você está fazendo certo e mostre à sua equipe que as pessoas os apreciam.

As melhores plataformas de gerenciamento de avaliações pegam os dados das avaliações e os apresentam de uma forma que facilita a obtenção de conclusões. Dessa forma, você pode ter certeza de que está obtendo o máximo de valor do feedback do cliente.